关注我们
9 月 27 日-28 日召开的中央人才工作会议指出,要深入实施新时代人才强国战略,加快建设世界重要人才 中心和创新基地,为 2035 年基本实现社会主义现代化提供人才支撑,为 2050 年全面建成社会主义现代化 强国打好人才基础。
作为有社会责任的品牌企业,保利发展控股继续积极响应国家政策,助力租赁住房市场发展,同时顺应城市发展规律,与地方政府和企业开展人才公寓合作,服务城市人才,助力社会发展。
国家发展靠人才,民族振兴靠人才。为了吸引人才,近年来各地「抢人」政策层出不穷,优秀的人才背包过来后,这座陌生的城市是否能提供给他们更体面和舒适的居住环境?人才公寓作为留住人才的利器之一,早已遍地开花。
从「房住不炒」到「住有所居」 行业前景可期
「安居乐业」历来是「中国梦」的重要部分,而「安居」是「乐业」的前提。
2016 年,中央经济工作会议首次提出“房子是用来住的、不是用来炒的”,并在 2017 年写进十九大报告中, 「房住不炒」早已成为房地产行业不得不提的关键词之一。
近年来,国家高度重视住房租赁问题。在 2020 年底召开的中央经济工作会议中,“解决好大城市住房突出 问题”成为 2021 年八大重点任务之一;2021 年《政府工作报告》提出“尽最大努力帮助新市民、青年人等缓 解住房困难”“规范发展长租房市场”等。「住有所居」这项群众关注、政府重视的民生目标,正在社会各界 期待中逐渐跑出“加速度”。
为了响应国家层面的号召,地方政府积极跟进。全国 20 多个省份陆续颁布了《关于加快培育和发展住房租 赁市场的实施意见》等相关政策,推动住房租赁市场的发展。与此同时,多地政府为引进人才,亦纷纷出台减免租金、发放租金补贴、增加人才公寓供给等政策,进一步促进了地方租赁市场的发展。
“人才是第一资源。”作为驱动城市发展的核心引擎,人才的重要性不言而喻。如何才能留住人才?核心在 于解决人才的居住问题,让“新市民”住有所居且居之心安,同样离不开长期稳定的住房租赁市场环境。住 房问题关系民生福祉,发展保障性租赁住房,对于缓解住房租赁市场结构性供应不足,解决新市民、青年人等群体住房困难问题,促进共同富裕具有重要意义。
紧跟时代发展需求,抢占人才公寓高地
近年来,保利发展控股以国家政策为导向,深入贯彻落实「房住不炒」要求,积极参与保障性住房建设,推进租售并举的人才住房体系建设,积极践行央企职责。
杭州保利 N+转塘人才佳苑
自 2018 年起,保利发展控股旗下保利公寓已先后和杭州西湖区云栖小镇、武汉洪山区房管局联合打造了杭 州保利 N+转塘人才佳苑、武汉保利 N+欢乐大道人才公寓项目,与地方政府和企业开展人才公寓合作,致 力于解决人口净流入大的重点城市新市民和青年人的住房问题,服务城市人才,助力社会发展。
激发城市活力,助力住房租赁产业健康发展
被问及为何选择加入人才公寓队列时,保利公寓副总经理姚志鹏回应:“于小的说,政府支撑的人才公寓项 目,发展动力充足、入住需要固定门槛,使得项目客源稳定,保证项目能实现长期稳定的运营。”
“于大的说,运营商承担相应社会责任,发挥企业优势,协助政府招纳人才,进而推动城市更新建设发展。 在人才新政和租赁政策定调的大背景下,保利公寓参与政府人才公寓项目是趋势使然。”
杭州保利 N+转塘人才佳苑
目前,保利公寓在杭州、武汉、成都落地人才公寓项目,共计房间数 2291 间,建筑面积 92916 ㎡,累计在 服务人数 4652 人。其中杭州保利 N+转塘人才家苑作为西湖大学高等人才指定住宿方,在营房间数 1279 间, 设置了 1200+超大型社区公寓,书香茑屋式公共区域,为年轻人的居住生活提供质量保障和优质服务。
打造人才公寓,不仅是保利发展控股对国家开放公租房租赁业务市场化竞争的实力回应,更是响应党和国 家加快建设“人才强国”号召的重要举措。以高品质、多样化的人才公寓产品为城市留住大量精英人才,大 力推动城市发展进程。
武汉保利 N+欢乐大道人才公寓
“NPUB,给了我家的温馨。”
“打分的话,100 分吧!”保利公寓租客祝鹏笑着说。
今年 32 岁的祝鹏,由于工作调动来到杭州,他首选入住杭州保利 NPUB 钱江新城联合社区。“同事和朋友 们都推荐,也就没有任何担忧,整体住下来比较惬意。”工作性质使然,祝鹏常常需要在全国各地来回跑动, 有时一个地方要待上三四个月,于是住公寓成了他最好的选择。
杭州保利 NPUB 钱江新城联合社区
“踏进公寓,整个氛围感都不一样,NPUB 给了我家的温馨。”祝鹏尤为满意本次在 NPUB 公寓的居住之旅。 据了解,NPUB 公寓,是保利公寓在 2021 年布局中高端长租公寓市场,于 N+旗下正式推出的全新长租公寓 产品,旨在为拥抱潮流生活体验、追求更高生活品质的城市新中产、职场精英群体及 Z 世代提供“微躺微醺 微微笑”的 NPUB 式生活。
在这里,公共区域均配有 24 小时监控和安保巡逻,双重门禁系统与智能密码锁,并配有各种独立休闲公区 及小区会所,健身房、游泳池、阅读区等一应俱全。
清晨,祝鹏会来到 NPUB 咖啡屋和健身房唤醒满血活力;午后小憩,他会来到 NPUB 创意空间,这里除了 不定期举办调酒、插花、绘画教学等社群活动外,他最喜欢的还是那隐藏在一方小小天地的图书角区域。
一天繁忙工作结束,他还会来到 NPUB 小酒馆,通过“微醺”来放松紧绷的弹簧。
杭州保利 NPUB 钱江新城联合社区
除了软硬件设施外,在祝鹏看来,这里最让他满意的还是管家所提供的精细化服务。“我们有任何需求, 24 小时都可以和前台联系,他们也会立即反应。”祝鹏说。在居住过程中,NPUB 公寓也给他带来很多感 动,例如每逢生日都会收到管家们送的生日礼物、中秋节举办的团聚活动等等。
“如果下次有入住需求,我还是会选择这里,也会向身边的朋友同事推荐。”他说。
紧抓客户诉求,让公寓回归居住品质
始于空间,又回归空间,长租公寓始终都是一门“住”的学问。实际上,每一位租住在保利公寓的租客都能享受到这种标准化的高品质生活。
市场千变万化,但消费者对住房租赁的需求和美好生活的向往不会变。随着 95 后、00 后等新生 Z 世代 步入社会,租房需求已出现了一定的变化,年轻人更注重居住的品质,更青睐个性化的生活服务。以此作为出发点,保利公寓一直致力于产品开发、改造与运营,为安家于此的住客提供优质的公寓产品集合,为他们在城市安居乐业提供周全的住宿支持。
公寓内部实景图
“我们从细节、安住、有趣、标准四大方面严格要求,以精益的产品和服务设计,给到客户惊喜。”姚志鹏分享道。仅从一个细节就可以看出保利公寓的细致以及对客户的关怀。为使年轻人睡得更好,保利公寓 和 kingcoil 联手研发出第一张长租公寓的专用床垫,具有 23.8cm 的厚度,符合年轻人的人体工学和长租用 户特点。
除了床垫 23.8cm 的讲究,保利公寓在开发产品中追求各种极致。细节方面实现干湿分离,阅读区、娱乐区、 个人时光、睡眠区等分区明确;安全方面采用智能门锁,密码系统保障、空气新风系统、健康无甲醛建材、 全方位监控摄像 24 小时防卫等。
保利公寓的用心、极致不胜枚举,而其最终的出发点就是让客户在安全的情况下,实现有尊严、极致的生活,增强客户粘性,实现与客户的共赢。
公寓内部实景图
2021 年,保利公寓实现产品力 3.0 全新升级,在成都天玺落地 3.0 的 N+青年社区标准样板间,不断优化产 品标准,同时逐步推进筹开、客房、拓展、成本等标准的落地。
保利公寓产品 3.0 床架,专门增加隔音减震条,拒绝床架咯吱咯吱的深夜叨扰; 同时 3.0 产品均使用环保 最高级别 E0 级板材材料,标准精选家居材料、改良装修工序等,全方位贴合城市青年的生活习惯,为租客 带来更安全更安心的品质生活。
保利公寓产品力 3.0 迭代升级
“在保利公寓 3.0 版本的产品研发中,我们始终以人的需求为研发的核心,所以 3.0 产品正是从日常生活的 使用场景出发,希望通过设计、功能和品质赋予生活更多的美好,实现居者乐其屋。”
居者有其寓,寓者有其享
而与普通长租公寓有所区别,人才公寓在产品与服务上存在一定差异。
保利公寓总经理方琳表示,与其他类型的租赁产品相比,这类租赁产品的空间更大(需要一居室、二居室等),装修标准、服务标准更高,要求定制化的社群建设,因此更考验企业的产品与服务能力。
在杭州保利 N+转塘人才佳苑,社区内均采用人脸识别系统,智能门锁,让每一位住客都能拥有全方位的智 能体验。车位、商铺、充电桩等全套生活配置一应俱全,便捷生活一触即达。
杭州保利 N+转塘人才佳苑
回到“居住”本身,居住空间不仅仅是钢筋水泥的物理构成,更是体现新城市青年生活方式、承载美好生活 的载体。
“遇见 N 个更好的自己”是保利公寓一直践行的品牌理念,保利公寓希望通过不同生活方式的打造,让所有 人找到身在这座城的归属感,心生安定。将城市特色巧妙地融入公寓产品中、将文艺和创意带进生活,就是保利公寓在探索城市青年对于租房需求时所作出的个性化调整和回应。
杭州保利 N+转塘人才佳苑中秋活动
杭州保利 N+转塘人才佳苑位于杭州西湖区核心,地处转塘横街、梦园街、象山路合围处,毗邻中国美院和 浙江音乐学院,3.5 公里即可到达云栖小镇。门店设立健身房、休闲公区、露天烧烤等社交区域供租客使用, 不定期举办各种丰富社群活动,为年轻人打造舒适性、安全型大型社区的同时,注重公区打造、促进社区交流。
丰富的配置和房源,为每个热爱生活的人提供了充足的社交空间,以多样的生活方式让所有人找到身在这座城的归属。
立足客户感受,服务品质再升级
“保利公寓在我看来是一个很有温度的地方。” 广州保利 N+万胜围青年社区店长钟秀丽分享道。在她看来, 这里的温度和人情味,更多的是来自于租客与管家的双向互动上。
2021 年 6 月,面对广州新一轮疫情的挑战,一时间对密接者的排查便成为各大公寓最重要的工作,保利公 寓也不例外。据钟秀丽回忆,当时最重要的是保障租客一日一报健康动态,三天一检核酸筛查,应种尽种 的疫苗接种等工作。“一旦有出现密接者情况,在保证安全情况下,管家们还会给隔离者配备相应的物资, 并在微信上随时与隔离者保持沟通联系。”
他们的付出,租客们全部看在眼里。一声道谢、一个肯定的眼神,无疑让他们成为当下最信任的彼此。
疫情期间公寓服务
除了保障大家在保利公寓住得舒适、住得暖心之外,在钟丽秀看来,最重要的还是有所需求就立即有所回 应的“刚刚好”服务。
而要做到这一点,551 服务体系应运而生。“551 服务体系,意味着我们需要在 5 分钟内响应租客需求。” 钟秀丽说。551 要求所有门店在服务时间内,对租客提出含投诉、报修、服务的需求,需在 5 分钟内作出 响应并积极处理;门店非服务时间,系统将自动发送信息提醒告知客户服务时间及处理时间。
保利公寓在日常管理中将对项目工作人员进行五分钟响应回复率强考核,从而提升响应达标率;以五分钟 速度处理服务需求,提升 N+运营服务亮点,提升客户满意度。
保利公寓 551 服务守则
实现数字化转型升级,安全安心安稳
为年轻人的居住生活提供安全、安心的标准化服务,是保利公寓所有一线员工的不懈追求。在钟秀丽看来, 对于在外租房的大多数租客来说,安全性是第一位,而保利公寓所配备的专职管家、智能门锁、24 小时走 廊监控、乃至消防配备设施,都给予租客最安心的居住体验。
此外,保利公寓所有门店工作人员需严格根据《保利 N+公寓运营手册》规范服务,明确自己的职责、跟从 工作指引、遵守运营流程并确保规范管理,从而为租客带来更加安全、安心的公寓产品和服务。
丰富多样的社群活动
而保利公寓 N 系统的上线,则为确保服务品质标准化提供了更为强有力的技术支持。“N 系统是吸取了行业 内等多家公寓系统设计经验,结合保利特色量身打造而成的。”
N 系统是长租、短租、长短结合的业务运营系统,适用于集中式和分散式项目,依托大数据与物联网技术 赋能精细化运营,以运营管控、效率提升和租客体验为核心能力的系统。在售前,N 系统通过客源分析精 准定位租客人群,同时自动同步待售房源至精准渠道;租客能自助在线浏览最新房源、在线预约看房。在售中阶段,电子签约、在线支付等手段能让交易不受时间和空间限制,极大地提高效率;同时具备银行直收等功能,让账目清晰省心。
公寓内部实景图
在售后阶段,管家和租客都能通过 N 系统实现高效对接。“我们随时保持高效执行状态,报修、投诉、服务 需求 5 分钟响应处理,而租客的续、换、退等一系列操作都能通过线上进行,大大地节省时间。”钟秀丽说。
持续打造精细化运营能力,稳健发展
除了专业标准的产品力和贴心周到的服务力,以客户为本、坚持精细化运营是保利公寓实现可持续发展不 可或缺的能力。2020 年,保利公寓整体租客评分为 4.88,同比 2019 年的 4.77 分实现小幅提升;5 分钟响 应整体达标率为 73%,同比提升 20%。
租客带来的需求是长租公寓发展的根基,长租公寓未来的盈利模式应该是以用户为核心的粘性增值服务,让租客获得满足感,才能促使企业提升知名度和美誉度,获得长足的发展。
为满足不同客群的居住需求,保利公寓形成差异化品牌矩阵,旗下 N+品牌针对不同客群需求打造三条不同 产品线:N+青年社区、NPUB 联合社区、N+公寓,此外还有专门针对商旅人士打造的保利瑜璟阁品牌,每 个产品线都有自己的精准定位和产品特色,满足不同客群的居住需求,让居者有其寓,居者优其寓,打造城市青年梦想聚集地。
自 2018 年面世以来,保利公寓项目已布局上海、广州、杭州、成都、重庆、西安等多个核心一二线城市。 作为保利发展控股旗下集投资拓展、全链条筹建、市场管理运营等全链条的公寓管理公司,保利公寓致力 于发展成为“公寓行业的酒店管理公司”,以“遇见 N 个更好的自己”为品牌理念,通过生活方式让所有人找 到身在这座城的归属,心生安定。
持续服务国家战略,助力人才圆梦
2021 年 9 月 15 日,「2021 博鳌房地产论坛」在海南三亚隆重召开。在「影响力指数·2021 年度地产风尚 企业表现」发布仪式上,保利公寓荣获“2021 年度影响力长租公寓品牌 TOP10”大奖。凭借精细化的运营能 力及发展质量的稳步提升,保利公寓荣获“2021 年度影响力长租公寓品牌 TOP10”,同时展现了市场及消费 者对保利公寓的信赖及认可。
长租公寓是个长周期行业,需要运营商有更好的耐性和耐力。在租售并举的行业大环境下,保利发展控股 将贯彻落实“房住不炒”的政策,坚持有质量的发展,聚焦打造产品能力、服务能力和精细化运营能力。面 对机遇与挑战,作为有社会责任的品牌企业,保利发展控股继续积极响应国家政策,助力租赁住房市场发展,同时顺应城市发展规律,通过生活方式让所有人找到身在这座城的归属,助力人才圆梦。
“随着长租公寓行业市场竞争日趋激烈,市场参与主体众多,对应的客户群体和提供的产品同质化严重,在 有效获客和用户体验上面临着不小的挑战。因此,长租公寓发展的核心是运营能力,若能创新运营方式, 提高运营能力,上述问题即可迎刃而解。” 方琳分享保利发展控股对于长租公寓的思考, “保利作为央企 责任,希望房子回归到居住的本质。以行业的地位,为市场搭建共赢的生态平台。”
人才有所居,才能心有所安。
