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邻里之间如何相处,渊源颇深。常说远亲不如近邻,可见有一个好邻居是多么重要。家住海淀区四季青桥西南角wehouse小区的谷奶奶,本来与楼下邻居王女士相处的不错,不时还互相送点礼物,但最近因为对造成房屋漏雨渗水问题的原因,双方产生严重分歧,物业、城管等部门多次实地查看研究,已经清楚表明责任不在谷奶奶一家,王女士却依然不肯罢休,向各个部门投诉,甚至找媒体写了一篇未采访过谷奶奶本人的片面报道,导致了多年相处的老邻居针锋相对,反目成仇!两家的敌对状态成了谷奶奶近来的心病。
房屋质量堪忧 73岁业主自救搭建
谷奶奶,今年已是七十有三了,心脏还做过搭桥手术,医生叮嘱要保持心境平和,不能太激动,但最近遇到这件闹心的事,谷奶奶再也无法抑制郁闷的心情,她拨打了12345市长热线,也找到了本报,希望有人也给她评对错、断黑白,尽快找出解决办法,过一个清净年。
让谷奶奶心烦的就是:自己居住的wehouse小区自入住起就发现存在严重的质量问题,常年投诉无门,无人搭理无人解决。万般无奈之下,在开发商和物业的默许下,谷奶奶自掏腰包采取自救搭建的措施,防止雨水长期渗漏导致更大居住安全问题。搭建过去9年了,但现在却被楼下邻居王女士投诉这个防雨措施属违建,并臆断这是造成她家一下雨就漏水渗水的原因。
本着化解问题的初衷,谷奶奶多次与楼下邻居王女士沟通,讲道理,尝试找出令双方都满意的解决方案,楼下邻居王女士却将隔音问题、门窗渗水问题、墙纸老化问题、外墙老化渗水、管道井管道排水声问题一并提出,全部归结为了楼上的防雨搭建。这不是讹诈吗?谷奶奶非常气愤。
记者了解到,wehouse小区建筑于2004年,户型是叠拼、联排、双拼和独栋,可以称得上是中高端小区。谷奶奶所住的楼是复式叠拼楼,共有五层高,谷奶奶住在3-5层,楼下邻居王女士住1-2层和地下层。
据谷奶奶回顾说:2006年刚入住便遇上雨季,房屋渗漏严重,当时1岁大的孙女还在哭闹,全家人生活在水深火热之中。谁知这些只是冰山一角,此后顶层漏雨、外墙渗水、玻璃幕墙漏水开裂、墙体开裂等问题便层出不穷。家里人每年都向开发商和物业投诉,得到的是各种拖延和不作为。住在东侧的邻居也遭遇同样问题,两家还一起找物业和开发商,但不作为的开发商只解决皮毛问题,不解决房屋质量的根本问题。2008年,东边邻居无奈下将五楼露台全部搭建来封挡雨水,效果明显,相比之下,谷奶奶家雨水渗透更加严重了,直到2010年问题还未得到解决,开发商却表示已经尽力,就全部撤退,完全不管了!最后谷奶奶一家不得不书面告知开发商和物业,要求彻底解决,最后得到的是物业象征性免除部分物业费赔偿损失的结果,同时签字,默认和默许业主自行搭建修缮。当时的签字见下图:
2011 年修缮完成后,效果不错,当年没有再发生漏雨渗水,至今谷奶奶一家住的 3-5 层均未有渗水情况,并且在2016 年和 2018 年,谷奶奶自掏腰包,两次对屋顶防水重做加固。令人无法理解的是,雨水自天上来,首先影响的应该是谷奶奶家,谷奶奶家做好了防雨措施,自然对楼下邻居王女士家是有改善的,何来导致下层漏雨渗水更加严重呢?不必念好,但不可倒打一耙。谷奶奶难掩气愤。
小区其他业主佐证 房屋改建实属无奈
其实,小区里与谷奶奶家有同样遭遇的业主有很多,业主大部分都在物业等方的默认下,采取自救搭建的措施。业主纷纷表示,如果没有安全隐患,大家是不会大费周章改建的。让记者咋舌的是,总共350户住户,约310户都有不同程度的搭建。
以下是记者实拍到的部分业主房屋搭建,可以看到业主们无奈之下的自救,小到局部搭建,中到整层搭建,大到全部重建。
到底是谁 毁了邻里多年和气
记者采访了同住该小区的其他业主,他们表示谷奶奶为人和善,在协商的时候一向都是积极配合的。谷奶奶与邻居王女士素来友好。谷奶奶表示,搭建之前还特意征求了邻居王女士的意见,邻居王女士表态支持后方才动工。完成搭建时正是雨季,房屋严重漏雨的情况得到了有效改善,邻居王女士还特意上楼向谷奶奶一家表示了感谢,当时还有物业人员在场。后来怎么又投诉了呢,谷奶奶想不通。
谷奶奶认为,邻居王女士的投诉是混淆了房屋质量与搭建之间的关系,有些无理取闹。2011年开始到2018年前,从未接到楼下的投诉,也不存在那篇报道中王女士提到的年年投诉的问题。2018年开始谷奶奶接到投诉后,多次主动尝试协商,但楼下邻居王女士总是反反复复,大家对专业判定问题各有各的理解,一直无法达成一致。谁能给个权威的说法?谷奶奶也想知道哪个部门才能将问题彻底解决。
谷奶奶诚恳的说,到了我这个岁数,没必要跟谁作对,我只想尽早解决问题,与大家和谐共处。在接收到投诉后,一直积极配合,但是绝对不接受强加的讹诈,更不能接受混淆视听,颠倒黑白。
传递求助信息 望问题得以解决
接到谷奶奶的反映,我们查阅了相关资料,这个小区的开发商是北京永泰房地产开发有限责任公司,物业是北京博安物业管理有限责任公司,总共约350户住户,从2006年起就不断有媒体报道该小区的房屋质量问题。
我们希望通过报道能提请相关管理部门注意,无论是谷奶奶家,还是楼下邻居王女士家,实际都是问题房屋的受害者。这样一个90%以上业主都有不同程度搭建的小区,我们提请相关管理部门注意:
①希望相关管理部门帮业主追责,从根源解决问题
自2004年交付业主入住开始,该小区就不断暴露出各种质量问题,如顶层漏雨、外墙渗水、外墙脱落、裂纹、墙体开裂、玻璃幕墙漏水开裂、隔音差和排水不畅等等。相关管理部门能否帮助业主追责开发商?法制社会,追责根本责任方,从根本上解决房屋质量这个本质问题,这个主因,才能化解这种邻里矛盾,让大家和谐共处。
②希望从历史沿革看待住户的搭建自救行为
在销售房屋时,开发商的销售海报的卖点就是创意无极限,鼓励搭建。当发生问题时,物业,开发商的为躲避责任,默认业主自己搭建修缮,种种行为其实是在掩盖房屋质量问题并将问题复杂化。希望相关部门不要草率地将自救行为定性为违建。
③希望妥善解决,切勿“一刀切”
2004年开始,小区各种房屋质量问题频,面对发开发商和物业各种扯皮与不作为,业主不可能在外面下大雨、屋内下小雨的凄惨的环境煎熬中等待,被逼无奈只能自己解决。这种与老百姓密切相关的民生问题,希望相关管理部门酌情妥善协调处理,不要“一刀切”的方式一拆了之。
目前该事件正在多方协调之中,本着邻里和谐相处的原则,希望得到合理解决。
本报将持续关注。
