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摘要:房企战略化服务中观视角
不可否认,中国各高端产业正在从品牌竞争转向复杂场景竞争与核心技术竞争,这是一种建立在高端客群生活情绪与预期之上的更高维度的竞争。这种竞争,是营造更强大的市场化能力与生活泛生态价值的核心。
房地产业普遍面临高规模向高质量转型,只有少数已经在逆周期内呈现出强品牌力的高端房地产业,正如同其他高端产业一般,转向更为复杂的城市化高端消费场景与核心产品力、服务力的综合竞争。
星河湾正在深耕这一竞争赛道——星河湾·【星盟】(简称“【星盟】”)。
【星盟】定位城市高端服务品牌联盟,愿景是针对城市高端需求,持续提供高品质产品及服务。换句话说,【星盟】通过构建新生态关系,为房地产服务4.0打了样。
初夏五月,一大波来自各地星河湾的【星盟】活动盛宴,正在渐次进行。据悉,【星盟】资讯平台也将于本月上线。通过“卷首”“头条““特辑”“质族”等平台栏目,可以了解【星盟】为星盟会员提供的专享服务、活动最新资讯和品质产品最新动态。
来源:星河湾
01. 【星河湾·星盟】中观视角
多领域头部品牌正在呈现 “产品+一切”所带来的服务张力与产品想象力。
【星盟】最打动笔者的地方也是“星河湾+跨界品牌服务”,即通过连接城市产品及服务高端品牌资源,扩展业主品质服务边界,赋能业主高品质生活,打造城市高端服务资源集群。
这顺应了城市高端服务变革与创新的大趋势。我国的上一个城市高速发展阶段依托庞大的人口红利与资源消耗,世界经济学家们的共识是,刘易斯拐点已至,这意味着未来的城市高质量发展将以生态力、生活品质系统服务力为主,这与全球经济发达国家产业转型变革经验殊途同归。其中,高端服务业是当代经济发展的皇冠、龙头和话语权经济,其对经济的带动性高于一般商务服务业10倍至30倍。
【星盟】的超前意义,正是城市高端服务变革与创新大势下的一个中观视角。以星河湾自身产品品质、品牌价值为原点,以“星河湾6R资源体系”和“星盟5S服务矩阵”两大体系作为支撑,【星盟】依托高端品牌联盟的价值张力,搭建跨界的城市高端服务平台,构建高净值人群对美好生活场景的多元想象力,为城市高端服务提供品质化、专业化和效率化的样本。
纵横捭阖,首先是基于“品质”二字的【星盟】物理张力。
向内整合发掘资源价值——“星河湾6R资源体系”是【星盟】运营基础和强大资源后盾,以此形成“服务内循环”。其中,“1R”指高端产业体系;“2R”指高端社区服务体系;“3R”指高端会所资源;“4R”指供应商合作伙伴;“5R”指公益事业;“6R”指高端业户宾客资源。
星河湾6R高端资源体系构建【星河湾·星盟】强大资源后盾
向外搭建品牌资源矩阵——“星盟5S高端服务矩阵”是多业态跨界品牌资源及高端服务品牌商家的集合,通过整合其他高端、信誉良好的城市龙头品牌企业资源,形成“服务外循环”。其中,“1S”指国际国内连锁服务机构;“2S”指国际知名品牌;“3S ”指高端细分服务资源;“4S”指城市高端服务机构;“5S”指权威商会协会。
【星河湾·星盟】5S高端服务矩阵集合
多业态跨界品牌资源及高端服务品牌商家
事实上,【星盟】在各地星河湾已经持续进行了7年探索。据笔者观察,今年是星河湾首次在集团层面对【星盟】进行统一推广、传播。目前,【星盟】已在星河湾进驻的城市全面落地,为星盟会员提供长期性、持续性的品质服务和专属活动。各城星河湾会因地制宜地联动【星盟】商家持续展开星盟活动、星盟会员专享服务定制。
02. 战略化服务新物种
星河湾正在做的事情,是培育一个土壤,【星盟】正是这样一个土壤,一个超越自我,同时敬畏专业、敬畏领域的新物种。
这是星河湾战略化服务的一个朴实行动。一方面,在住宅和商业市场增长拐点的态势下,房地产企业必须找到新的增长极;另一方面,房地产企业的核心竞争力和价值链已经发生变化,需要在不同维度的赛道上找准用户价值需求。
品质型房企率先意识到了这一根本性竞争的质变。对于房地产业的服务来讲,多以供给侧即物企发展为出发点,并呈现出矩阵多元化、服务模式多样性的特征:从以居住空间为主的社区消费服务的1.0时代,到以社区和商业空间综合性共享服务与社群精神文化体验式服务的2.0时代,再到近年来龙头房企依托整合自身内部资源的全产业链智慧服务的3.0时代,这种由点及块再及面的房地产服务形态,通过不断创新与变革,实现企业自身服务链路的延展以及价值迭代,也就是所谓的房地产服务“内循环”。
【星盟】的不同之处在于突破自身,共建共赢,构建即以“星河湾6R资源体系”和“【星盟】5S服务矩阵”两大体系作为支撑的“内外双循环”,为房地产4.0版本的高端需求场景定制服务打样。
中国房地产服务模式呈现多元化、多样性
这次行动背后,星河湾究竟看到了什么?答案是高净值客户的新价值需求与高端服务场景创新的新趋势。星河湾对高净值人群的需求一直有着精准研判。
机构报告显示,2021年,中国高净值人群在选择投资与消费时更成熟,从过去单纯产品需求导向转向专业服务需求,这要求服务提供者能够全面、前瞻性地理解客户需求,在市场机遇与专业服务的把握能力上更为娴熟。高净值人群选择服务时,首先考虑的就是专业度,其中就包括服务提供者对客户的深度理解。
【星盟】是星河湾懂得客户的一个产物。其针对高净值客户在资产优化、高端体验、健康管理、场景社交、生活修为、文化艺术、运动美学、社会公益、亲子教育方面的需求,提供高品质产品及服务。
在此基础上,【星盟】以“星河湾6R资源体系”为主的内循环,实现星河湾企业内部资源链条的价值再升以及加强高净值业主的品牌粘性;以“【星盟】5S服务矩阵”为主的外循环,实现高端品牌的价值跃升与边际扩张,以及高端品牌之间客户的交互与流动,为星河湾高端业主与更多高端客群培育肥沃的高端服务土壤。
比如,在上海,保时捷举办【星盟】“保时捷蟹逅盛宴”活动;在广州,爱马仕举行的【星盟】“爱马仕皮具养护大师课”;在临汾,哈雷戴维森举办的“哈雷车友交流会”……这些跨界服务满足了高端客户的深度生活与精神需求,同时星河湾及【星盟】伙伴的品牌客户粘性与服务边际扩张力。
【星河湾·星盟】品牌及服务资源集结主要针对城市高端需求
上图为“2022星河湾星盟高端需求雷达图”
03. 新物种成长的底层逻辑
星河湾一直做高端豪宅,高品质产品基因纯粹,【星盟】是其将高品质与高价值移植到城市的载体。
据了解,【星盟】是会员制高端商业战略合作联盟。高端品牌本身具有市场影响力与占有率,选择加入【星盟】,一方面基于品牌互信力,即它们具有高端产品和服务的“定位一致性”、追求高品质产品和服务的“理念一致性”,以及具有良好品牌诚信与信誉的“品牌一致性”。与此同时,这些高端品牌也get并达成了一个趋势性共识,即高端产品及高端服务品牌私域流量的扩张与增长。这需要高端品牌之间的高效强链接互动与有效引流。
“房地产服务新物种”五大特征
【星盟】给成员企业提供的是,一方面,成员企业之间增进互信、加强沟通,连接合作伙伴的互补性资源,有效实现资源信息互补、共享,在为成员企业提供高品质客户资源的同时,扩大【星盟】成员企业利用外部资源的范围,从而实现商业及市场经营共享共赢。另一方面,【星盟】将通过规范化、标准化、专业化运营,创造高品质产品及服务的多元商机以及规模效应,有效增强客户、商户、住户、品牌互动活跃度,提高【星盟】成员市场核心竞争力及社会主流影响。
可以看到,【星盟】的集聚方式和发展速度,体现着星河湾坚守“品质”二字的决心,【星盟】则体现着其敏锐的需求洞察,以及前瞻性的战略性经验与决策。对于高端市场和房地产行业而言,一个成功的城市高端服务产业集群的先行样本,也必将为城市高品质生活服务内涵的创新与模式的升级提供经验与方向。
来源:星河湾
